قبل تفعيل الملف
تقديم البيانات الأولية لا ينشئ التزامًا ماليًا ما لم تُعرض رسوم واضحة ويوافق العميل عليها. يمكن سحب الطلب قبل التفعيل دون رسوم من الموقع.
بعد تفعيل الملف وبدء البحث
تغطي رسوم التفعيل تخصيص الفريق وفتح الملف والبحث والتحقق والتفاوض وإعداد العرض. لذلك لا يكون استردادها تلقائيًا بعد بدء هذه الأعمال، ويُقيّم أي طلب استرداد وفق مقدار العمل المنجز وما تنص عليه اتفاقية الخدمة.
مدفوعات المورد والشحن والطرف الثالث
تخضع المبالغ المحولة إلى مورد أو مصنع أو ناقل أو فاحص أو جهة رسمية لشروط ذلك الطرف وقدرته على الإلغاء. لا تضمن الشركة استرداد مبلغ أصبح مستحقًا أو غير قابل للاسترداد لدى طرف ثالث.
إخفاق الشركة في بدء الخدمة
إذا تعذر بدء العمل لسبب يعود مباشرةً إلى الشركة ولم تُستهلك الرسوم في خدمات أو التزامات خارجية، يُراجع المبلغ للاسترداد أو التحويل إلى خدمة بديلة بالاتفاق مع العميل.
طريقة طلب الإلغاء
يُرسل الطلب من البريد المسجل إلى البريد الرسمي مع الرقم المرجعي وسبب الإلغاء. تُراجع حالة الملف والالتزامات القائمة، ثم يُبلغ العميل بالقرار والتسوية الممكنة كتابيًا.