طبيعة الخدمة
تقدم الشركة خدمات البحث والتحقق والشراء والتفاوض والفحص والشحن والتخليص والنقل والدعم التسويقي وفق النطاق المتفق عليه. لا يعني تقديم طلب عبر الموقع قبول العملية تلقائيًا؛ يبدأ الالتزام بعد التحقق واعتماد الشراكة وتثبيت الاتفاق.
صحة بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية دقة الاسم والصفة القانونية والمواصفات والكميات والوجهة والميزانية والمستندات التي يقدمها. قد يؤدي نقص المعلومات أو اختلافها إلى تعديل السعر أو المدة أو رفض التنفيذ.
تفعيل ملف العميل
بعد قبول الطلب تُخصص موارد البحث والتوريد والمتابعة ويُفتح ملف للمواصفات والتحديثات. رسوم التفعيل الواردة في سياسة العملاء هي 350 دولارًا لعمليات الشراء من مصر والهند وأوروبا وتركيا والإمارات، و500 دولار للشراء من الصين، ما لم تنص الاتفاقية الخاصة على غير ذلك.
عروض الأسعار والمدد
نستهدف إعداد العرض خلال مدة تصل إلى 4 أيام عمل بعد اكتمال البيانات وتفعيل الملف. الأسعار والمدد مبنية على المعلومات والأسواق والجداول المتاحة وقت الإعداد، ويمكن تحديثها عند تغير أسعار المورد أو الشحن أو العملة أو القوانين.
التخليص والرسوم
تقديرات الجمارك مبنية على القوانين والتصنيف والمستندات المتاحة. أي إعادة تصنيف أو فحص أو رسوم أو تأخير ينشأ عن الجمارك أو تغير السياسات أو ظروف أمنية أو جيوسياسية قد يغيّر التكلفة والمدة، وتقدم الشركة الدعم الفني لمعالجة التحديات دون ضمان قرار جهة رسمية.
الموردون والناقلون والشركاء
قد تُنفذ أجزاء من الخدمة عبر مصانع أو ناقلين أو وكلاء أو شركاء تخليص معتمدين. تُحدد مسؤولية كل طرف وآلية الدفع والفحص والضمانات في اتفاقية الخدمة الخاصة بالصفقة.
التنفيذ والفحص
تُعتمد المواصفات والعينات والتعبئة والجدول وآليات الفحص قبل التنفيذ بحسب طبيعة المنتج. لا يُفترض شمول فحص مستقل أو تأمين أو شهادة معينة إلا إذا ذُكرت صراحة في العرض أو الاتفاقية.
القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن الحروب أو الإغلاقات أو الكوارث أو الإضرابات أو قرارات السلطات أو ازدحام الموانئ أو تغير مسارات السفن أو أسباب خارجة عن السيطرة، مع التزامها بالإبلاغ والمتابعة واتخاذ البدائل المعقولة.